1. Úvod

Cestovná agentúra Holiday Service , s.r.o., (ďalej iba CA) je autorizovaným predajcom zájazdov renomovaných cestovných kancelárií (ďalej iba CK) s ktorými má uzatvorenú riadnu zmluvu o predaji zájazdov. Všetky CK informovali CA, že sú riadne poistené proti úpadku CK a vo väčšine prípadov fungujú na slovenskom trhu viac ako 10 rokov. Zájazdy si u nás objednáváte za rovnakú cenu a podmienok ako v danej CK!

2. Objednávka

Každý návštevník serveru môže poslať ľubovoľné množstvo NEZÁVÄZNÝCH objednávok.na server www.peknypobyt.sk . CA nemá v momente objednania zájazdu zákazníkom informácie o tom, či je daný zájazd voľný alebo nie. CA si vyhradzuje právo po objednávke na úpravu prípadných nepresností, ktoré môžu vzniknúť pri ručnom prepise zájazdu do databázy serveru. CA si vyhradzuje právo odmietnúť objednávky, ktoré sú rozporuplné, prípadne neúplné, alebo neobsahujú správne telefónne číslo, i bez odpovede zákazníkovi.

3. Vybavovanie objednávok

Po prijatí NEZÁVÄZNEJ objednávky vykoná CA rezerváciu zájazdu. V prípade, že to nie je možné - CA okamžite kontaktuje zákazníka a dohodne ďalší postup. Upozorňujeme, že hovory s pracovníkmi Holiday Serice s.r.o. môžu byť v rámci zlepšovania našich služieb monitorované. Pri úspešnej rezervácii je zákazníkovi podľa predchádzajúcej dohody zaslaná cestovná zmluva s potrebnými pokynmi na úhradu zájazdu buď faxom, emailom, poštou a to na náklady CA. CA informuje zákazníka do akej doby je potrebné (v prípade jeho záujmu) zaslať podpísanú zmluvu späť do CA. Stornopodmienky - viď bod VII. Termíny pre platbu zálohy alebo doplatku sú pre zákazníka záväzné a CA nie je zodpovedná za následky oneskorenej platby (zo strany CK môže dojsť k stornu rezervácie alebo zájazdu). Cestovná zmluva sa stáva záväznou v okamihu zaplatenia zálohy.

4. Platba

Za bežné zájazdy objednávané viac, ako jeden kalendárny mesiac pred uskutočnením zájazdu zaplatí zákazník spravidla 50 percent z jeho plnej ceny, následne potom jeden kalendárny mesiac pred jeho uskutočnením doplatí zvyšnú, do plnej ceny zájazdu. Zájazdy typu "last moment" a zájazdy objednávané menej, ako jeden kalendárny mesiac pred uskutočnením zájazdu, hradí zákazník jednorázovo v plnej výške uvedenej ceny na účet CA, prípadne po dohode priamo na účet danej CK, v pobočke príslušnej banky, bankovým prevodom alebo poštovou poukážkou. Zákazník berie na vedomie, že pri zakúpení zájazdu môže vo výnimočných prípadoch nastať situácia, že cestovná kancelária usporiadajúca príslušný zájazd rezerváciu nepotvrdí. V takomto prípade sa cestovná zmluva nepovažuje za uzatvorenú a klient má nárok na bezokladné vrátenie všetkých už uhradených platieb. Nemá však nárok na náhradu škody. Objednávka sa stáva záväznou v okamihu zaplatenia zálohy

Poplatky za platbu v SR sú hradené takto:

• poplatok za platbu zálohy alebo doplatku od zákazníka na účet CA hradí zákazník
• poplatky za platbu zálohy alebo doplatku z účtu CA na účet CK hradí CA
• poplatky za prípadné doplatky nesie tá strana, ktorá doplatok zapríčinila (zákazník alebo CA)
• poplatky za vrátenie preplatku zákazníkovi nesie CA bez ohľadu na príčinu

Tieto podmienky neplatia, pokiaľ zákazník platí priamo CK. V tom prípade platia podmienky CK. Platby zo zahraničia a do zahraničia robíme iba výnimočne a poplatky hradí vždy zákazník.

5. Cestovné doklady

Potrebné doklady - vouchery, letenky apod. obdrží zákazník od CA alebo príslušnej CK. Závisí na termíne a na krajine, ktorú chce zákazník navštíviť. Doklady sú doručené cca. týždeň pred odjazdom a napr. letenky môžu byť predané až priamo na letisku.

6. Zájazdy na vyžiadanie

U niektorých zájazdov je nutné vyžiadať zájazd najskôr u partnera CK (hotel v zahraničí a pod.). V takomto prípade je CA oprávnená požadovať podľa podmienok danej CK zálohu až 100% ešte pred rezerváciou zájazdu, ktorá pri úspešnej rezervácii je ihneď záväznou a vzťahujú sa na ňu ihneď storno podmienky danej CK. V prípade neúspešnej rezervácie sa vždy vracia záloha v plnej výške, pokiaľ si zákazník nevyberie iný zájazd.

7. Storno podmienky

Zákazník je oprávnený stornovať objednaný zájazd nasledovne:

• Až do okamihu zloženia zálohy alebo podpisu zmluvy bez storno poplatkov.
• Neskôr už podľa storno podmienok danej CK

8. Reklamácie

Reklamáciu k Vášmu zájazdu je potrebné zaslať písomne, poprípade naviac ešte pripojiť reklamačný protokol z miesta pobytu najlepšie potvrdený delegátom CK, fotografie, atď. Všetko je nutné zaslať na e-mail reklamacie@peknypobyt.sk .s alebo doporučene na adresu spoločnosti Holiday service s.r.o., Koceľova 17, Bratislava 821 08. Holiday service , s.r.o. je cestovnou agentúrou, takže podľa zákona nezodpovedá za služby poskytnuté cestovnou kanceláriou a taktiež nemá na starosti riešenie ich reklamácie. Po obdržaní je reklamácia zaslaná usporiadateľovi zájazdu, ktorý je povinný sa k nej vyjadriť zo zákona stanovenej lehote.

9. Odmietnutie zákazníka

CA si vyhradzuje právo odmietnúť zákazníka najmä v nasledujúcich prípadoch:

• zákazník zasiela stále neúplné alebo úmyselne nesprávne vyplnené objednávky alebo
• zasiela objednávky s vedomím, že si zájazd v skutočnosti neobjedná
• zákazník viac ako v dvoch prípadoch po sebe bezdôvodne nezaplatí zálohu alebo celú čiastku po potvrdení rezervácie
• zákazník vo viac ako dvoch prípadoch nezašle podpísanú cestovnú zmluvu.

10. Osobné údaje

• Niektoré údaje (predovšetkým meno, priezvisko, bydlisko) Vami poskytnuté pri využívaní tohto serveru a služieb cestovnej agentúry Holiday service , s.r.o., sú osobnými údajmi podľa zákona č. 428/2002 o ochrane osobných údajov. My si dôvernosť vašich osobných údajov uvedomujeme a prehlasujeme, že s nimi budeme nakladať v súlade so zákonom o ochrane osobných údajov.
• Spoločnosť Holiday service , s.r.o. spracováva Vami poskytnuté osobné údaje po dobu neurčitú, do odvolania Vami daného súhlasu. Svoj súhlas môžete kedykoľvek písomne alebo e-mailom na udaje@peknypobyt.sk odvolať a Holiday service , s.r.o. údaje bez zbytočného odkladu zlikviduje.
• Spoločnosť Holiday service , s.r.o. prehlasuje, že všetky Vaše údaje považuje za vysoko dôverné a použije ich iba pre vlastnú potrebu v zmysle zákona č. 428/2002 o ochrane osobných údajov k zlepšeniu svojich služieb, k obchodným a marketingovým účelom spoločnosti Holiday service, s.r.o. Pokiaľ bude k Vašim osobným údajom mať prístup iný subjekt ako Holiday service, s.r.o., bude tomu tak iba v rámci spolupráce na činnostiach spoločnosti Holiday service , s.r.o. za účelom zlepšovania svojich služieb a k obchodným a marketingovým účelom, pričom takýto iný subjekt nesmie údaje predávať inej osobe.
• Poskytnutie osobných údajov je dobrovoľné.
• Niektoré údaje budú spracované i na základe zvláštneho zákona a ich poskytnutie je povinné pre uzatvorenie niektorých služieb (napr. poistenia).
• Ďalšie spracovanie prebieha iba na základe zvláštneho zákona.
• Vaše osobné údaje sú uložené na zabezpečenom serveri vo vlastníctve našej spoločnosti.
• Podľa zákona máte kedykoľvek právo písomne žiadať spoloňosť Holiday service s.r.o. o poskytnutí informácií o tom, aké osobné údaje o Vás spoločnosť Holiday Service s.r.o. spracováva.

12. Čierna listina leteckých spoločností

Nariadenie ES č.2111/2005 o vytvorení zoznamu Spoločenstvo uvádzajúceho leteckých dopravcov, ktorí podliehajú zákazu prevádzkovania leteckej dopravy, ukladá cestovným agenturám povinnosť informovať cestujúcich o totožnosti prevádzkujúceho leteckého dopravcu. Uvedený zoznam dopravcov ("Black List") nájdete na http://www.caa.sk/

Užitočné informácie

 Všetky nami ponúkané zájazdy sú od renomovaných slovenských a zahraničných cestovných kancelárií, bez navyšovania ceny.

Aký je postup pri objednávke zájazdu?

Zájazd si môžete u nás objednať:

• prostredníctvom objednávkového formulára na našich stránkach
• emailom
• telefonicky

Do 30 minút od vašej objednávky Vám naša operátorka potvrdí Vašu rezerváciu a zašle Zmluvu o obstaraní zájazdu. Po jej podpísaní a uhradení ceny zájazdu ste znovu kontaktovaný našimi operátormi, ktorí Vám potvrdia, že zájazd je Váš. Niekoľko dní pred odjazdom (spravidla jeden týždeň) dostanete cestovné pokyny, či už od nás alebo v niektorých prípadoch priamo od cestovnej kancelárie. Niektoré doklady ako sú letenky, ubytovacie poukazy a doklady o cestovnom poistení Vám však môžu byť vydané až na letisku. V prípade zájazdov Last Minute sa doba odovzdania cestovných pokynov adekvátne skracuje v závislosti od termínu zakúpenia zájazdu a plánovaného odchodu na zájazd. Po vzájomnej dohode môže tiež nastať prípad, že podrobné informácie sú pre krátkosť vybavovacieho procesu odovzdané až pri preberaní poukazu na letisku.

Ako je možné zaplatiť zájazd?

1. Bankovým prevodom
2. Vkladom hotovosti na náš účet v ktorejkoľvek pobočke Tatra banky na Slovensku
3. Platbou cez internet (Internet banking)

Na aké účty je možné zájazd zaplatiť?

TATRA BANKA, číslo účtu: 262 883 5037 kód banky 1100

Upozornenie pre cestujúcich leteckou dopravou

Aby ste sa vyhli nepríjemným komplikáciám pri bezpečnostnej kontrole na letisku, uvádzame zoznam zakázaných predmetov na palubu lietadla v príručnej batožine.

Sú to predovšetkým: zbrane – hračky alebo repliky zbraní, nože, holiace čepieľky, žiletky, britvy, nožnice, pinzety, pilníky, pletacie ihlice, zapaľovače, iné nebezpečné a ostré predmety.

Ďalšie informácie získate na stránke www.airportbratislava.sk